Greenweez : notre avis après commande et test (4,3/5)

Mon avis en résumé

Note globale : 4,3/5

« Hypermarché bio en ligne » est ce qui décrit parfaitement Greenweez. Le choix est immense, les filtres sont très complets et l’expérience d’achat est fluide de bout en bout : commande simple, livraison rapide, colis très bien protégé. Côté engagements, la marque ne se contente pas de belles paroles, elle applique également ses promesses.

Là où ça tangue un peu, c’est sur le porte-monnaie. Greenweez n’est pas forcément moins cher que les autres enseignes bio, contrairement à ce qu’on peut lire et les frais de livraison sont assez conséquents sur un petit panier. Sur ma commande, ils représentaient 41% de la facture. 

Greenweez est fait pour vous si vous faites de grosses commandes bio, que vous suivez un régime particulier ou que vous cherchez des références introuvables en magasin. Le site devient vraiment intéressant et pratique sur un gros panier, idéalement expédié par la marque elle-même. C’est moins adapté si vous passez des petites commandes ponctuelles ou que le prix est votre critère numéro un.

Mon conseil : profitez de l’offre de bienvenue pour tester et faites le plein de vos essentiels.

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Greenweez, l’hypermarché bio en ligne

L’histoire commence en 2008, quand Romain Roy décide de rendre les produits bio et éco-responsables accessibles à tous, partout en France, grâce à un site e-commerce. Greenweez a démarré avec 15 000 références. Aujourd’hui, le site en propose plus de 100 000 et se présente comme le seul hypermarché bio en ligne.

L’entreprise est installée à Saint-Jorioz, au bord du lac d’Annecy. Elle compte plus de 200 salariés, répartis entre les métiers des achats, de la logistique, du marketing, de la comptabilité, du service client et de l’informatique. En revanche, pas de visages ni de noms sur le site en dehors du fondateur : la présentation de l’équipe reste assez institutionnelle.

Depuis 2021, Greenweez est une société à mission. Cela signifie que ses objectifs sociaux et environnementaux sont inscrits dans ses statuts et qu’un comité de mission veille à leur respect. On y reviendra.

Côté réputation, les chiffres parlent d’eux-mêmes : 4,4/5 sur Trustpilot pour plus de 100 000 avis, un volume impressionnant. Sur Instagram, la marque rassemble plus de 123 000 abonnés sur un compte actif qui mêle mises en avant produits et idées de recettes saines.

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Ma méthodologie

Pour tester Greenweez dans des conditions réelles, j’ai commandé deux produits du quotidien : un miso de riz bio et un muesli protéiné au chocolat bio de la marque Favrichon. J’ai ensuite passé le site au crible selon six critères, notés chacun sur 5.

• Catalogue : je voulais vérifier si l’offre était aussi large qu’annoncée. J’ai parcouru les différents rayons, comparé le nombre de références sur un rayon précis avec La Fourche, testé les filtres (régimes, certifications, origine), relevé les ruptures de stock et regardé quelle part des produits est vendue par Greenweez ou par des vendeurs tiers.
• Service client : je l’ai testé comme n’importe quel client. J’ai appelé pour une question sur un produit en rupture, puis j’ai simulé un litige après réception via le formulaire de contact, pour mesurer la réactivité et la façon dont un problème est pris en charge.
• Expérience : j’ai évalué la navigation, la clarté des fiches produits, le passage de commande, le délai de livraison réel par rapport à celui annoncé et l’état du colis à réception.
• Environnement & social : je voulais savoir si le discours engagé se vérifiait. J’ai regardé la part de produits labellisés, les emballages d’expédition, l’organisation logistique et le cadre imposé aux vendeurs de la marketplace.
• Prix : j’ai comparé mes produits avec La Fourche et Biocoop, puis analysé les frais de livraison, les promotions et le programme de fidélité, pour voir si la promesse de prix compétitifs tenait.
• Transparence : j’ai vérifié la clarté des informations sur les fiches produits, l’identification des vendeurs tiers et l’explication des labels et des prix de référence.

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1. Le catalogue ★★★★★ 5/5

Le mot « hypermarché » n’est pas abusif. Au-delà de l’épicerie, du frais, des cosmétiques et de l’entretien, on trouve des rayons auxquels je ne m’attendais pas à trouver chez Greenweez : mode, seconde main, culture et loisirs, équipement sportif, maison (linge, vaisselle, et même mobilier de jardin), sans oublier l’univers enfant/bébé. Au total, ils ont plus de 3 400 marques bio, écologiques et bien-être dans leur catalogue.

Pour vérifier que ce n’était pas qu’un argument marketing, j’ai comparé un rayon précis : les céréales du petit-déjeuner (muesli, granola, flocons d’avoine). Greenweez affiche 266 références, contre 122 chez La Fourche. Plus du double. Si vous êtes habitués aux magasins bio, vous y retrouverez les marques bien connues des épiceries bio et pour certaines catégories, bien plus de choix qu’en boutique.

Les filtres sont un vrai point fort. On peut trier par certification (bio, écologique, commerce équitable, naturel, GOTS, un label dédié aux textiles biologiques), par Nutri-Score, par origine (France ou Union européenne), par régime, par avis, par promotion, par vendeur ou par marque.

Les rayons dédiés aux régimes spécifiques (sans gluten, vegan, IG bas, sans lactose, kéto, low FODMAP) sont particulièrement pratiques pour les personnes qui doivent surveiller leur alimentation.

Côté marketplace, le fonctionnement est plutôt logique. Les rayons “classiques” d’un magasin bio (épicerie, boissons, frais, cosmétiques) sont en grande majorité vendus et expédiés par Greenweez. Les rayons annexes, comme la seconde main, la mode ou les loisirs, passent en revanche en grande partie par des vendeurs tiers. 

Personnellement, je ne suis pas une grande fan des marketplaces, où il y a toujours à prendre et à laisser. Mais ici, le cœur du catalogue reste entre les mains de Greenweez.

J’ai pu remarquer quelques ruptures de stock pendant mon test, mais rien de dérangeant. L’avantage de Greenweez c’est qu’avec autant de références, on trouve plutôt facilement une alternative.

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2. Le service client ★★★★☆ 4/5

Greenweez est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h, ou via un formulaire de contact qui promet une réponse sous 24h. Pas de chat en revanche.

J’ai appelé pour une question très précise : savoir quand un produit en rupture allait revenir. Décroché rapidement, c’est une conseillère qui m’a répondu, avec un accueil agréable. Sans date de réapprovisionnement à me donner, elle m’a proposé de se renseigner auprès du service concerné et de me recontacter sous 24 à 48h. Sauf que je n’ai jamais eu de retour. Dommage, c’est le genre de promesse qui fait la différence entre un bon et un excellent service client.

J’en ai profité pour également poser une question qui m’intriguait : en cas de souci avec un produit acheté chez un vendeur de la marketplace, qui gère ? Réponse claire : Greenweez sert d’intermédiaire. On les contacte, ils transmettent au vendeur, qui traite la réclamation. Pratique, puisqu’on garde un seul interlocuteur.

Pour tester leur réactivité en cas de litige, j’ai aussi simulé un problème après réception : via le formulaire de contact, j’ai signalé que mon pot de miso était arrivé cassé. Message envoyé à 6h49, réponse reçue à 11h38 le même jour, avec des excuses, le remboursement du produit déjà déclenché et une demande de photo pour ouvrir un dossier auprès du transporteur. Je ne m’attendais pas à une prise en charge aussi rapide. 

Pour les retours, tout se fait en ligne via un formulaire. On peut choisir d’être remboursé ou de recevoir un nouvel exemplaire si le produit n’est pas conforme. Simple et clair.

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3. Mon Expérience ★★★★★ 5/5

Le site est agréable à parcourir, la recherche fonctionne bien et les filtres font gagner un temps précieux. Le passage de commande est fluide, sans mauvaise surprise : tous les frais sont affichés avant la validation. Pour le paiement, j’ai eu le choix entre la carte bancaire, Apple Pay et Google Pay.

J’ai passé ma commande un jeudi après-midi et je l’ai reçue le lundi dans ma boite aux lettres, soit deux jours ouvrés. Le suivi par email était clair à chaque étape.

Le carton est arrivé aux couleurs de Greenweez et surtout, tout est parfaitement calé avec du papier recyclé. Mon pot de miso en verre, que je craignais de retrouver en morceaux, était très bien protégé. Pas de flyer ni de petite attention à l’intérieur, c’est simple, mais ça fait parfaitement le travail.

Je n’ai pas commandé de produits frais, je n’ai donc pas testé la livraison Chronofresh. À savoir : elle n’est possible qu’à partir de 49€ de commande.

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4. L’environnement & le social ★★★★★ 5/5

Sur l’alimentaire et les cosmétiques, pas de doute : les produits sont labellisés et les certifications (AB, Ecocert, Cosmos…) sont clairement indiquées sur les fiches. Sur les rayons annexes comme la culture et les loisirs, on trouve en revanche peu de labels.

Ma crainte principale concernait la marketplace, souvent moins contrôlée. Greenweez affiche pourtant un cadre sérieux : les vendeurs sont sélectionnés selon une charte qualité et éthique, en privilégiant la fabrication française et certains labels sont obligatoires selon la catégorie de produits.

Les fournisseurs signent aussi une charte éthique portant notamment sur le tri des déchets, la réduction des consommations d’énergie et l’utilisation d’énergies vertes. Plus de 700 vendeurs partenaires sont concernés, avec un contrôle continu.

Le statut de société à mission n’est donc pas que pour faire beau : Greenweez est auditée tous les deux ans par un organisme tiers indépendant et son rapport de mission est consultable en ligne. La marque met aussi en avant une logistique 100% française, avec des équipes qui préparent les commandes dans ses entrepôts en France.

Elle affiche le Planet Score sur tous les produits de sa propre marque. Ce score permet d’évaluer en un coup d’œil l’impact environnemental d’un produit (pesticides, biodiversité, climat).

Greenweez a également une page dédiée à l’agriculture régénérative, un modèle qui combine agriculture bio et agriculture de conservation des sols pour réduire l’empreinte carbone.

Concernant le social, l’entreprise a un indice d’égalité femmes-hommes de 87% et soutient la lutte contre la précarité menstruelle, avec des distributions gratuites de protections hygiéniques.

Et sur le terrain, mon colis confirme le discours : aucun plastique, uniquement du papier recyclé.

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5. Le prix ★★★☆☆ 3/5

Greenweez dit proposer des prix compétitifs grâce à ses volumes d’achat. Pour vérifier, j’ai comparé mes deux produits avec d’autres enseignes :

Miso de riz bio : 

• Greenweez : 8,58€
• La Fourche : 6,99€ (8,59€ hors promo)
• Biocoop : 8,75€

Muesli protéiné chocolat Favrichon : 

• Greenweez : 5,79€ (7,04€ hors promo)
• La Fource : 5,80€ (6,66€ hors promo)
• Biocoop : 7,35€

Greenweez s’en sort mieux que Biocoop sur ces deux références, mais reste un peu au-dessus de La Fourche, surtout hors promotion.

J’ai aussi regardé deux produits de la marque Greenweez. Le liquide vaisselle citron écologique de 5L est à 10,99€, contre 10,36€ pour son équivalent chez La Fourche. La boisson végétale à l’avoine bio sans sucre ajouté de 1L est à 1,59€  contre 1,57€ chez La Fourche.

Greenweez n’est pas spécialement moins cher. On retrouve les prix classiques d’un magasin bio, parfois un peu en dessous d’un magasin physique comme Biocoop avec des écarts qui dépendent surtout des promotions du moment.

Le vrai point noir, ce sont les frais de livraison. Il n’y a pas de livraison gratuite, mais des tarifs dégressifs selon le montant, le poids et le mode de livraison choisi. À domicile, comptez entre 4,90€ et 8,90€. 

Sur ma commande, j’ai payé 8,90€ de livraison plus 1€ de frais logistiques. Résultat : sur une facture de 24,27€, la livraison représentait 41% du total. 

Autre piège : si vous commandez chez plusieurs vendeurs de la marketplace, vous payez des frais de port pour chacun. Mieux vaut donc regrouper ses achats et privilégier les produits expédiés par Greenweez.

Au moment de mon test, une offre de bienvenue proposait la livraison offerte et 10% de réduction dès 39€ d’achat, de quoi alléger une première commande. 

Il existe aussi une cagnotte fidélité, qui cumule des euros à chaque commande. La mienne affichait 8€, mais je n’ai pas trop compris comment elle fonctionnait ni comment les points étaient calculés. 

6. La transparence ★★★★☆ 4/5

Gros point positif : on sait toujours à qui on achète. Dans les rayons, sans même ouvrir la fiche, la mention « expédié par » indique le vendeur tiers quand il ne s’agit pas de Greenweez. Sur la fiche, on retrouve directement ses conditions de livraison : seuil de gratuité, frais de port et délai estimé.

Les labels sont bien visibles sur les fiches et celles de la marque Greenweez sont très complètes, avec les valeurs nutritionnelles clairement indiquées. Ce n’est pas toujours le cas pour les autres marques. Parfois les apports nutritionnels ne sont pas indiqués.

Dans leurs conditions générales de vente, Greenweez détaille comment sont calculés ses prix de référence. Ils sont relevés auprès d’enseignes comparables comme Biocoop, Naturalia, Satoriz ou La Fourche et actualisés au moins une fois par trimestre. 

Quelques zones d’ombre tout de même. La cagnotte fidélité est difficilement compréhensible et le statut des produits non labellisés des rayons annexes n’est pas clarifié.