Caats : l’avis d’une vétérinaire et le test de son chat

Mon avis

Avec ce test portant sur l’alimentation pour chat Caats, j’ai apprécié la facilité de commande, la bi-nutrition, la composition élaborée par des vétérinaires experts, le SAV bienveillant et le côté eco-responsable (non revendiqué pourtant !) avec des croquettes élaborées en France et des packagings en papier.

J’ai moins aimé un certain manque de transparence, une personnalisation somme toute assez limitée, et, en ce qui concerne Mikado, des croquettes trop grasses.

Caats obtient la bonne note de 8/10, basée sur les critères suivants : commande/SAV, test d’appétence, composition, transparence, rapport qualité/prix.

Caats

Peu de propriétaires de chats ont dû échapper cette marque : l’enseigne est en effet très active sur le net et les réseaux sociaux.

Caats est une marque française d’alimentation pour chat créée par Tanguy et Mathias, d’après leur site. Ils se sont entourés de deux vétérinaires pour le côté nutritionnel et médical. Grâce à un système d’abonnement et une approche personnalisée, Caats se targue d’être « Une solution d’alimentation pratique et efficace pour prendre soin de la santé vos chats ».

Avec Darwin, nous avons voulu tester cette marque pleine de promesses, si l’on en croit sa communication. En tant que passionnée des chats, je me suis prêtée au jeu de l’expérience client mais sans oublier le regard critique de la vétérinaire.

Comme je ne possède pas de chat (j’ai un chien, personne n’est parfait !), nous avons décidé d’embaucher comme testeuse la chatte mascotte de la clinique où j’exerce : Mikado, une charmante européenne d’une dizaine d’années, adepte de la sieste.

Le test a donc inclus une partie pratique et un peu subjective, incluant les modalités de commande, l’appréciation visuelle et gustative (c’est là que Mikado entre en jeu !) du produit.

Et une partie plus scientifique, basée sur le décryptage des étiquettes et du site de Caats. En fonction de tous ces critères, un tableau et une note sur 10 ont été établis.

Expérience et test avec mon chat

La commande

Je me rends donc sur le site de Caats. Premier clic et première bonne surprise, l’un des consultants de la marque n’est autre que le professeur Nguyen, mon professeur d’alimentation lorsque j’étais étudiante à l’Ecole vétérinaire de Nantes (il y a… quelques années). Cette découverte me met plutôt en confiance. L’autre expert de Caats est également un vétérinaire, le Dr Denoun.

Après un petit tour sur le site, assez bien fait avec un accès facile aux compositions des aliments (on y reviendra), je découvre avec plaisir que Caats prône la bi-nutrition, c’est-à-dire un mix entre croquettes et pâtés. Cela rejoint les recommandations actuelles en matière de nutrition féline ; l’alimentation mixte est de plus en plus plébiscitée pour ses effets bénéfiques sur la santé du chat (meilleure satiété et moins de soucis urinaires grâce aux pâtées). 

Le site m’engage à créer le menu personnalisé de mon chat, je m’exécute. En 13 questions, Caats établit le meilleur menu pour Mikado en fonction de son statut sexuel, son activité, son état d’embonpoint (enrobé !), ses problèmes de santé mais aussi ses goûts et habitudes alimentaires. Le questionnaire se révèle plaisant et facile à remplir. Un bon point pour la question 7 qui permet d’apprécier la corpulence de son chat grâce à un petit schéma très… parlant.

Le menu concocté pour Mikado est plutôt alléchant. Son kit d’essai pour 15 jours contient un sac de croquettes Chat senior et 12 effilochés multisaveurs pour 15,05 euros (offre bienvenue à – 50%). La ration journalière recommandée pour Mikado est indiquée, ce qui est bien pratique. On m’informe que la livraison est gratuite et effective en 24-72h et la première commande sans engagement…

Je passe au paiement par CB (après avoir zappé une page achat coup de cœur). Bon, la livraison à domicile n’est pas gratuite, mais en point relais si. J’habite en région parisienne, je trouve facilement une boutique partenaire près de chez moi. La page affiche le récapitulatif de ma commande avec cette précision : « Fais essayer ce nouveau menu à Mikado pendant 15 jours, puis passe à un abonnement tous les deux mois résiliable à tout moment ».

Je n’ai plus qu’à entrer le numéro de ma CB quand je suis attirée par un ongle grisé intitulé « Après ton essai » qui stipule : « Une fois l’essai terminé, tu seras livré et facturé tous les 2 mois. Tu pourras arrêter l’abonnement à tout moment en 1-clic. » L’abonnement (50,40 euros/mois) est donc enclenché dès la première commande sans réel accord du client. 

J’effectue ma commande et reçois aussitôt un mail de confirmation. On m’informe également de la teneur du colis suivant pour 2 mois (100,80 euros), mais aussi que je recevrais un email 3 jours avant chaque prochaine préparation de colis et pourrais, si je le souhaite, modifier ou arrêter les livraisons (ce que je ferai très facilement à partir de mon espace client).

En résumé pour cette étape, j’ai apprécié la facilité de la commande, le côté « personnalisé » avec les quantités à donner, un peu moins la vente quelque peu forcée liée à l’abonnement automatique (mais résiliable à tout moment).

La livraison

Je reçois ma commande 4 jours plus tard dans mon relais colis (soit un jour de plus que les 72 heures promis). Le colis contient donc le kit d’essai avec le sac de croquettes et les effilochés, plus un livret avec le menu de Mikado et des conseils pour la transition alimentaire. Plutôt pratique.

Le menu spécial « Mikado » est en fait composé de produits de la gamme. La personnalisation consiste à choisir le bon produit en fonction du chat, à indiquer les quantités à donner et à coller un autocollant avec le nom du chat (sac en papier 100 % recyclable, d’ailleurs, merci pour la planète).

Le test d’appétence avec Mikado

J’ai donc proposé les produits Caats à notre testeuse. Concernant les effilochés, Mikado a léché la gelée, mais n’a pas vraiment daigné manger les bouts de pâtés. Idem pour les croquettes qui sont restées toute la nuit dans sa gamelle.

En insistant un peu (une dizaine de jours – Caats précise d’ailleurs dans son livret-mode d’emploi que l’accoutumance à une nouvelle nourriture peut prendre 2 à 3 semaines -), les effilochés ont fini par être consommés, sans grand enthousiasme. Je suis alors passé aux mousses et aux filets, deux autres présentations proposées par Caats. La mousse au poulet a été acceptée plus rapidement et les filets au thon ont carrément fait un tabac !

Bien sûr, on ne peut pas tirer des conséquences sur un seul chat concernant l’appétence de Caats. Mikado, chatte de 10 ans avec des goûts bien affirmés, n’était pas une testeuse facile ; elle a cependant mangé les produits et, particulièrement apprécié les filets.

A noter que le kit d’essai est bien pratique pour faire goûter les croquettes et pâtées à des petits félins souvent difficiles !

L’avis de la vétérinaire

Aspects

Les propriétés organoleptiques sont plutôt satisfaisantes ; les croquettes ne sont pas trop grasses, les effilochés sont plutôt alléchants et pas trop odorants (surtout le poulet), ce qui est positif pour l’humain, peut-être moins pour le chat… Les mousses et filets ne sont pas en reste, on en mangerait…

La composition

Si l’appétence est un critère important concernant un aliment pour chat, on attend aussi qu’il soit équilibré et couvre les besoins nutritionnels particuliers de ce petit félin.

Une croquette pour chat doit donc être riche en protéines animales (le félin est carnivore strict), pas trop grasse étant donné la tendance à l’embonpoint chez les animaux stérilisés. En outre, elle doit protéger les reins et le système urinaire du chat, ces 2 points faibles.

Pour attester de la qualité des protéines, on utilise 2 outils : le Rapport Protido-Phosphorique (RPP) et le Rapport Protido-Calorique (RPC).  Les teneurs en minéraux et le taux de phosphore doivent être dans les normes pour éviter les soucis urinaires.

Les croquettes Caats de Mikado sont les « Croquettes Chat Senior Sans Céréales». Elles contiennent des protéines animales (dont poulet), des pommes de terre, divers légumes et fruits. Il s’agit d’une alimentation adaptée au chat âgé avec notamment un taux de phosphore bas pour la santé rénale.

La composition tient ses promesses de croquette senior équilibrée avec des RPP et RPC parfaits. Je trouve cependant ces croquettes un peu caloriques alors que j’avais bien indiqué que Mikado était en surpoids et peu active.

Les besoins journaliers en calories de Mikado sont de 152 kCal. Avec ces 40 grammes de croquettes, on arrive déjà à 153 Kcal + un effiloché (77 Kcal). Je crains bien qu’à ce régime Mikado ne prenne encore du poids !

On trouve facilement ces données sur le site et sur le livret fourni avec les croquettes, même les RPP et RPC sont indiqués. Un bon point pour cette transparence.

Provenance, contrôle qualité, transparence sur les prix

D’après le site de la marque, les produits sont élaborés dans deux usines françaises spécialisées où « le sourcing et la production sont strictement contrôlés ». Les croquettes sont fabriquées en Vendée, les pâtées en Normandie. Pour ces dernières, les matières premières proviennent du « Grand ouest ». 

Ces indications me laissent un peu sur ma faim et je contacte la marque via son chat en ligne qui me fait une réponse plutôt vague. J’envoie donc un message. On me promet une réponse sous 48h. La réponse arrive le jour même, les matières premières sont produites essentiellement en France, et en Europe (Pologne). Caats affirme également que ses fabricants respectent les normes européennes en vigueur. Concernant les contrôles qualité, les produits font l’objet de vérifications (aspect, odeur, conformité de l’emballage) à réception et chaque lot est tracé jusqu’à expédition.

Au sujet des tarifs, il est impossible de trouver le prix des produits sur le site (hors kit d’essai). La marque se défend de ce manque de transparence en raison du côté personnalisé des menus élaborés. N’empêche, cela rend les comparaisons avec la concurrence difficile.

Le SAV

Caats peut être contacté par différents canaux (Tchat, WhatsApp, email). J’ai pour ma part opté pour un appel physique (possibilité d’être rappelé) concernant les soucis d’appétence avec Mikado.

Le service, très réactif, me rappelle aussitôt. Une jeune femme très sympathique me dispense des conseils intéressants pour améliorer l’appétence des produits (chauffage, switch des effilochés vers les mousses…). Un remboursement du kit d’essai est même proposé sur envoi d’une vidéo de Mikado refusant sa nourriture !

Mini-comparatif Caats vs concurrents

Avec Darwin, nous avons décidé de réaliser un petit comparatif avec deux marques concurrentes françaises également haut de gamme : une marque vétérinaire Virbac et une marque élaborée par une vétérinaire nutritionniste reconnue Ziggy.

1. Comparatif de la composition (sur la base des croquettes chat stérilisé)

Sans surprise, les 3 marques élaborées par des vétérinaires spécialisées en nutrition animale sont au top.

Cependant, comme l’indique la vétérinaire nutritionniste Charlotte Devaux, seules les marques vétérinaires réalisent des études scientifiques sur leurs croquettes permettant d’attester leur bienfait sur la santé des chats. 

2. Comparatif du prix

La transparence des prix n’est pas vraiment le point fort de Caats. Impossible de trouver un prix unitaire. Par contre, je sais que le menu de Mikado (1 sac de croquettes de 2,4 kg et 60 effilochés de 85g) va me coûter 100,80 euros pour 2 mois, frais de port inclus. J’ai donc concocté des menus équivalents avec les marques concurrentes. Résultats :

Caats se situe dans la moyenne de sa (haute) gamme, avec un rapport qualité/prix correct.

La note de Caats : 8/10

Caats obtient la bonne note de 8/10. 

Questions fréquentes (FAQ)