A minha opinião em resumo
Classificação global: 4,3/5
“Hipermercado biológico online” é o que descreve na perfeição a Greenweez. A escolha é imensa, os filtros são muito completos e a experiência de compra é fluida do início ao fim : encomenda simples, entrega rápida, encomenda muito bem protegida. No que toca aos compromissos, a marca não se fica por belas palavras, também cumpre as suas promessas.
Onde as coisas vacilam um pouco é na carteira. A Greenweez não é necessariamente mais barata do que as outras marcas biológicas, ao contrário do que se pode ler, e os custos de entrega são bastante elevados para um carrinho pequeno. Na minha encomenda, representavam 41% da fatura.
A Greenweez é feita para si se faz encomendas biológicas de grande dimensão, se segue uma dieta específica ou se procura referências que não se encontram em loja. O site torna-se realmente interessante e prático numa encomenda grande, idealmente expedida pela própria marca. É menos adequado se faz pequenas encomendas ocasionais ou se o preço é o seu critério número um.
O meu conselho: aproveite a oferta de boas-vindas para experimentar e abasteça-se dos seus essenciais.
Greenweez: 4,3/5
Catálogo : ★★★★★
Atendimento ao cliente : ★★★★☆
Experiência : ★★★★★
Ambiente e social : ★★★★★
Preço : ★★★☆☆
Transparência : ★★★★☆
Pontos fortes
- Catálogo imenso: mais de 100 000 produtos e mais de 3 400 marcas
- Filtros muito completos (regime, certificação, origem, Nutri-Score, vendedor…)
- Processo de encomenda fluido e entrega rápida
- Empresa com missão auditada de dois em dois anos por um organismo terceiro independente
- Serviço de apoio ao cliente muito reativo em caso de litígio
Pontos a melhorar
- Custos de entrega elevados para cestos pequenos
- Programa de fidelização pouco claro
- Informações nutricionais por vezes ausentes nas fichas de produto
Greenweez, o hipermercado biológico online
A história começa em 2008, quando Romain Roy decide tornar os produtos biológicos e eco-responsáveis acessíveis a todos, em toda a França, graças a um site de comércio الإلكتروني. A Greenweez começou com 15 000 referências. Hoje, o site oferece mais de 100 000 e apresenta-se como o único hipermercado biológico online.
A empresa está sediada em Saint-Jorioz, junto ao lago de Annecy. Conta com mais de 200 colaboradores, distribuídos pelas áreas de compras, logística, marketing, contabilidade, apoio ao cliente e informática. No entanto, não há rostos nem nomes no site para além do fundador: a apresentação da equipa mantém-se bastante institucional.
Desde 2021, a Greenweez é uma empresa com missão. Isso significa que os seus objetivos sociais e ambientais estão inscritos nos seus estatutos e que um comité de missão zela pelo seu cumprimento. Voltaremos a este assunto.
No que toca à reputação, os números falam por si: 4,4/5 no Trustpilot para mais de 100 000 avaliações, um volume impressionante. No Instagram, a marca reúne mais de 123 000 seguidores numa conta ativa que mistura destaques de produtos e ideias de receitas saudáveis.
A minha metodologia
Para testar a Greenweez em condições reais, encomendei dois produtos de consumo diário: um miso de arroz biológico e um muesli proteico com chocolate biológico da marca Favrichon. Depois, analisei o site ao pormenor segundo seis critérios, classificados cada um de 5.
- Catálogo: queria verificar se a oferta era tão ampla como anunciada. Percorri as diferentes secções, comparei o número de referências numa secção específica com a La Fourche, testei os filtros (dietas, certificações, origem), identifiquei as ruturas de stock e observei que percentagem dos produtos é vendida pela Greenweez ou por vendedores terceiros.
- Atendimento ao cliente: testei-o como qualquer cliente. Liguei para esclarecer uma questão sobre um produto sem stock e, depois, simulei um litígio após a receção através do formulário de contacto, para medir a reatividade e a forma como um problema é tratado.
- Experiência: avaliei a navegação, a clareza das fichas de produto, o processo de encomenda, o prazo de entrega real em comparação com o anunciado e o estado da encomenda à receção.
- Ambiente & social: queria saber se o discurso comprometido correspondia à realidade. Observei a proporção de produtos com selo, as embalagens de envio, a organização logística e o enquadramento imposto aos vendedores do marketplace.
- Preço: comparei os meus produtos com a La Fourche e a Biocoop, depois analisei os custos de entrega, as promoções e o programa de fidelização, para ver se a promessa de preços competitivos se confirmava.
- Transparência: verifiquei a clareza das informações nas fichas de produto, a identificação dos vendedores terceiros e a explicação dos selos e dos preços de referência.
1. O catálogo ★★★★★ 5/5
A palavra “hipermercado” não é abusiva. Para além da mercearia, dos frescos, dos cosméticos e da higiene, há secções que eu não esperava encontrar na Greenweez: moda, segunda mão, cultura e lazer, equipamento desportivo, casa (roupa de cama, loiça e até mobiliário de jardim), sem esquecer o universo criança/bebé. No total, têm mais de 3 400 marcas biológicas, ecológicas e de bem-estar no seu catálogo.
Para verificar que não se tratava apenas de um argumento de marketing, comparei uma secção específica: os cereais do pequeno-almoço (muesli, granola, flocos de aveia). A Greenweez apresenta 266 referências, contra 122 na La Fourche. Mais do dobro. Se está habituado às lojas biológicas, encontrará aí as marcas bem conhecidas das mercearias biológicas e, para algumas categorias, muito mais escolha do que numa loja.
Os filtros são um verdadeiro ponto forte. Pode ordenar por certificação (biológico, ecológico, comércio justo, natural, GOTS, um selo dedicado aos têxteis biológicos), por Nutri-Score, por origem (França ou União Europeia), por regime alimentar, por avaliação, por promoção, por vendedor ou por marca.
As secções dedicadas a regimes específicos (sem glúten, vegan, baixo IG, sem lactose, keto, low FODMAP) são particularmente práticas para as pessoas que precisam de controlar a sua alimentação.
Do lado do marketplace, o funcionamento é bastante lógico. Os corredores “clássicos” de uma loja biológica (mercearia, bebidas, frescos, cosméticos) são em grande parte vendidos e expedidos pela Greenweez. Os corredores adicionais, como o second hand, a moda ou os lazeres, passam, por outro lado, em grande parte por vendedores terceiros.
Pessoalmente, não sou grande fã dos marketplaces, onde há sempre prós e contras. Mas aqui, o coração do catálogo continua nas mãos da Greenweez.
Pude notar algumas ruturas de stock durante o meu teste, mas nada de perturbador. A vantagem da Greenweez é que, com tantas referências, encontra-se bastante facilmente uma alternativa.
2. O serviço ao cliente ★★★★☆ 4/5
Greenweez está contactável por telefone de segunda a sexta das 9h às 18h e ao sábado das 9h às 13h, ou através de um formulário de contacto que promete uma resposta em até 24h. No entanto, não há chat.
Liguei para fazer uma pergunta muito específica: saber quando é que um produto esgotado iria voltar a ficar disponível. Fui atendido rapidamente, e foi uma consultora que me respondeu, com um atendimento agradável. Sem uma data de reposição para me dar, առաջարկou-se a informar junto do serviço responsável e voltar a contactar-me entre 24 e 48h. Só que nunca recebi qualquer resposta. É pena, porque é esse tipo de promessa que faz a diferença entre um bom e um excelente serviço de apoio ao cliente.
Aproveitei também para colocar uma questão que me intrigava: em caso de problema com um produto comprado a um vendedor do marketplace, quem trata? Resposta clara: a Greenweez faz de intermediária. Contactamo-los, eles transmitem ao vendedor, que trata a reclamação. É prático, porque ficamos com um único interlocutor.
Para testar a rapidez de resposta em caso de litígio, também simulei um problema após a receção: através do formulário de contacto, assinalei que o meu frasco de miso tinha chegado partido. Mensagem enviada às 6h49, resposta recebida às 11h38 do mesmo dia, com pedidos de desculpa, o reembolso do produto já acionado e um pedido de fotografia para abrir um processo junto da transportadora. Não estava à espera de um tratamento tão rápido.
Nas devoluções, tudo é feito online através de um formulário. Pode optar por ser reembolsado ou receber um novo exemplar se o produto não estiver em conformidade. Simples e claro.
3. A Minha Experiência ★★★★★ 5/5
O site é agradável de navegar, a pesquisa funciona bem e os filtros poupam muito tempo. O processo de encomenda é fluido, sem surpresas desagradáveis: todos os custos são apresentados antes da validação. Quanto ao pagamento, tive a possibilidade de escolher entre cartão bancário, Apple Pay e Google Pay.
Fiz a minha encomenda numa quinta-feira à tarde e recebi-a na segunda-feira na minha caixa do correio, ou seja, dois dias úteis. O acompanhamento por email foi claro em todas as etapas.
A caixa chegou nas cores da Greenweez e, sobretudo, estava tudo perfeitamente acomodado com papel reciclado. O meu pote de miso em vidro, que receava encontrar em pedaços, estava muito bem protegido. Sem folhetos nem nenhum pequeno mimo no interior, é simples, mas cumpre perfeitamente a sua função.
Não encomendei produtos frescos, por isso não testei a entrega Chronofresh. A saber: só é possível a partir de uma encomenda de 49€.
4. O ambiente & o social ★★★★★ 5/5
Nos produtos alimentares e nos cosméticos, não há dúvidas: os produtos têm rótulos e as certificações (AB, Ecocert, Cosmos…) estão claramente indicadas nas fichas. Já nos restantes departamentos, como cultura e lazer, encontram-se poucos rótulos.
A minha principal preocupação era o marketplace, muitas vezes menos controlado. No entanto, a Greenweez apresenta um enquadramento sério: os vendedores são selecionados de acordo com uma carta de qualidade e ética, privilegiando a produção francesa e alguns rótulos são obrigatórios consoante a categoria de produtos.
Os fornecedores também assinam uma carta ética que incide nomeadamente sobre a separação dos resíduos, a redução do consumo de energia e a utilização de energias verdes. Mais de 700 vendedores parceiros são abrangidos, com um controlo contínuo.
O estatuto de empresa com missão não serve, portanto, apenas para ficar bem: a Greenweez é auditada de dois em dois anos por um organismo terceiro independente e o seu relatório de missão está disponível online. A marca destaca também uma logística 100% francesa, com equipas que preparam as encomendas nos seus armazéns em França.
Ela exibe o Planet Score em todos os produtos da sua própria marca. Esta pontuação permite avaliar, num relance, o impacto ambiental de um produto (pesticidas, biodiversidade, clima).
A Greenweez tem também uma página dedicada à agricultura regenerativa, um modelo que combina agricultura biológica e agricultura de conservação do solo para reduzir a pegada de carbono.
No que diz respeito ao social, a empresa tem um índice de igualdade entre mulheres e homens de 87% e apoia a luta contra a precariedade menstrual, com distribuições gratuitas de produtos de higiene íntima.
E no terreno, a minha encomenda confirma o discurso: sem plástico, apenas papel reciclado.
5. O preço ★★★☆ 3/5
A Greenweez afirma oferecer preços competitivos graças aos seus volumes de compra. Para verificar, comparei os meus dois produtos com outras lojas :
Miso de arroz biológico :
- Greenweez : 8,58€
- La Fourche : 6,99€ (8,59€ sem promoção)
- Biocoop : 8,75€
Muesli proteico de chocolate Favrichon :
- Greenweez : 5,79€ (7,04€ sem promoção)
- La Fource : 5,80€ (6,66€ sem promoção)
- Biocoop : 7,35€
A Greenweez sai-se melhor do que a Biocoop nestas duas referências, mas continua um pouco acima da La Fourche, sobretudo sem promoção.
Também consultei dois produtos da marca Greenweez. O detergente para a loiça ecológico de limão de 5L está a 10,99€, contra 10,36€ do equivalente na La Fourche. A bebida vegetal de aveia biológica sem açúcar adicionado de 1L está a 1,59€ contra 1,57€ na La Fourche.
A Greenweez não é especialmente mais barata. Encontram-se os preços habituais de uma loja biológica, por vezes um pouco abaixo de uma loja física como a Biocoop, com diferenças que dependem sobretudo das promoções do momento.
O verdadeiro ponto negativo são os custos de entrega. Não há entrega gratuita, mas existem tarifas decrescentes consoante o montante, o peso e o modo de entrega escolhido. Para entrega em casa, conte entre 4,90€ e 8,90€.
Na minha encomenda, paguei 8,90€ de entrega mais 1€ de custos logísticos. Resultado: numa fatura de 24,27€, a entrega representava 41% do total.
Outra armadilha: se encomendar a vários vendedores do marketplace, paga portes de envio por cada um. Por isso, é melhor agrupar as compras e privilegiar os produtos expedidos pela Greenweez.
No momento do meu teste, uma oferta de boas-vindas propunha entrega gratuita e 10% de desconto a partir de 39€ de compra, o que ajudava a aliviar uma primeira encomenda.
Existe também uma carteira de fidelização, que acumula euros em cada encomenda. A minha mostrava 8€, mas não percebi muito bem como funcionava nem como os pontos eram calculados.
6. A transparência ★★★★☆ 4/5
Ponto muito positivo: sabemos sempre a quem compramos. Nas prateleiras, sem sequer abrir a ficha, a menção “expedido por” indica o vendedor terceiro quando não se trata da Greenweez. Na ficha, encontram-se diretamente as suas condições de entrega: limite para portes grátis, custos de envio e prazo estimado.
As etiquetas são bem visíveis nas fichas e as da marca Greenweez são muito completas, com os valores nutricionais claramente indicados. Nem sempre é o caso das outras marcas. Por vezes, os aportes nutricionais não são indicados.
Nas suas condições gerais de venda, a Greenweez detalha como são calculados os seus preços de referência. Estes são recolhidos junto de insígnias comparáveis como Biocoop, Naturalia, Satoriz ou La Fourche e atualizados pelo menos uma vez por trimestre.
Ainda assim, há algumas zonas cinzentas. A carteira de fidelização é difícil de compreender e o estatuto dos produtos sem etiqueta dos corredores secundários não é clarificado.
