Mi opinión en resumen
Nota global: 4,3/5
«Hipermecado ecológico online» es lo que describe perfectamente Greenweez. La variedad es inmensa, los filtros son muy completos y la experiencia de compra es fluida de principio a fin : pedido sencillo, entrega rápida, paquete muy bien protegido. En cuanto a los compromisos, la marca no se limita a bonitas palabras, sino que también cumple sus promesas.
Donde la cosa flojea un poco es en el bolsillo. Greenweez no es necesariamente más barato que otras enseñas ecológicas, a diferencia de lo que se puede leer, y los gastos de envío son bastante elevados para un carrito pequeño. En mi pedido, representaban el 41% de la factura.
Greenweez es para ti si haces grandes pedidos ecológicos, sigues una dieta específica o buscas referencias que no se encuentran en la tienda. El sitio resulta realmente interesante y práctico con un carrito grande, idealmente enviado por la propia marca. Es menos adecuado si haces pequeños pedidos puntuales o si el precio es tu criterio número uno.
Mi consejo: aprovecha la oferta de bienvenida para probarlo y abastecerte de tus básicos.
Greenweez: 4,3/5
Catálogo : ★★★★★
Servicio al cliente : ★★★★☆
Experiencia : ★★★★★
Medio ambiente y social : ★★★★★
Precio : ★★★☆☆
Transparencia : ★★★★☆
Puntos fuertes
- Catálogo inmenso: más de 100 000 productos y más de 3 400 marcas
- Filtros muy completos (dieta, certificación, origen, Nutri-Score, vendedor…)
- Pedido fluido y entrega rápida
- Empresa con propósito auditada cada dos años por un organismo tercero independiente
- Atención al cliente muy reactiva en caso de litigio
Puntos a mejorar
- Gastos de envío elevados en los carritos pequeños
- Programa de fidelidad poco claro
- Información nutricional a veces ausente en las fichas de producto
Greenweez, el hipermercado ecológico en línea
La historia comienza en 2008, cuando Romain Roy decide hacer accesibles a todos los productos ecológicos y eco-responsables, en toda Francia, gracias a un sitio de comercio electrónico. Greenweez comenzó con 15 000 referencias. Hoy, el sitio ofrece más de 100 000 y se presenta como el único hipermercado ecológico en línea.
La empresa está ubicada en Saint-Jorioz, a orillas del lago de Annecy. Cuenta con más de 200 empleados, repartidos entre las áreas de compras, logística, marketing, contabilidad, atención al cliente e informática. En cambio, no hay rostros ni nombres en el sitio aparte del fundador: la presentación del equipo sigue siendo bastante institucional.
Desde 2021, Greenweez es una empresa con propósito. Esto significa que sus objetivos sociales y medioambientales están inscritos en sus estatutos y que un comité de misión vela por su cumplimiento. Volveremos sobre ello.
En cuanto a la reputación, las cifras hablan por sí solas: 4,4/5 en Trustpilot con más de 100 000 opiniones, un volumen impresionante. En Instagram, la marca reúne a más de 123 000 seguidores en una cuenta activa que combina destacados de productos e ideas de recetas saludables.
Mi metodología
Para probar Greenweez en condiciones reales, he pedido dos productos de consumo diario: un miso de arroz ecológico y un muesli proteico con chocolate ecológico de la marca Favrichon. Después revisé a fondo el sitio según seis criterios, puntuados cada uno sobre 5.
- Catálogo: quería comprobar si la oferta era tan amplia como se anunciaba. He recorrido las distintas secciones, comparado el número de referencias en una sección concreta con La Fourche, probado los filtros (dietas, certificaciones, origen), comprobado las roturas de stock y visto qué parte de los productos vende Greenweez o vendedores de terceros.
- Atención al cliente: la he probado como cualquier cliente. Llamé por una consulta sobre un producto sin stock, y luego simulé una incidencia después de recibir el pedido a través del formulario de contacto, para medir la rapidez de respuesta y la forma en que se gestiona un problema.
- Experiencia: he evaluado la navegación, la claridad de las fichas de producto, el proceso de compra, el plazo de entrega real respecto al anunciado y el estado del paquete al recibirlo.
- Medio ambiente y social: quería saber si el discurso comprometido se correspondía con la realidad. He revisado la proporción de productos con distintivos, los embalajes de envío, la organización logística y el marco impuesto a los vendedores del marketplace.
- Precio: he comparado mis productos con La Fourche y Biocoop, y después he analizado los gastos de envío, las promociones y el programa de fidelidad, para ver si se cumplía la promesa de precios competitivos.
- Transparencia: he comprobado la claridad de la información en las fichas de producto, la identificación de los vendedores terceros y la explicación de los sellos y de los precios de referencia.
1. El catálogo ★★★★★ 5/5
La palabra «hipermercado» no es exagerada. Más allá de la tienda de alimentación, de los productos frescos, de los cosméticos y del menaje del hogar, hay secciones que no esperaba encontrar en Greenweez: moda, segunda mano, cultura y ocio, equipamiento deportivo, hogar (ropa de cama, vajilla e incluso mobiliario de jardín), sin olvidar el universo infantil/bebé. En total, tienen más de 3.400 marcas ecológicas, bio y de bienestar en su catálogo.
Para comprobar que no era solo un argumento de marketing, comparé una sección concreta: los cereales del desayuno (muesli, granola, copos de avena). Greenweez muestra 266 referencias, frente a 122 en La Fourche. Más del doble. Si estáis habituados a las tiendas bio, encontraréis las marcas bien conocidas de las tiendas ecológicas y, en algunas categorías, mucha más variedad que en la tienda.
Los filtros son un auténtico punto fuerte. Se puede ordenar por certificación (ecológico, bio, comercio justo, natural, GOTS, un sello dedicado a los textiles orgánicos), por Nutri-Score, por origen (Francia o Unión Europea), por dieta, por opiniones, por promoción, por vendedor o por marca.
Las secciones dedicadas a dietas específicas (sin gluten, vegano, IG bajo, sin lactosa, keto, low FODMAP) son especialmente prácticas para las personas que tienen que controlar su alimentación.
En cuanto al marketplace, el funcionamiento es bastante lógico. Los pasillos “clásicos” de una tienda ecológica (alimentación, bebidas, productos frescos, cosmética) se venden y se envían en su gran mayoría por Greenweez. Los pasillos adicionales, como la segunda mano, la moda o el ocio, pasan en cambio en gran medida por vendedores terceros.
Personalmente, no soy una gran fan de los marketplaces, donde siempre hay pros y contras. Pero aquí, el corazón del catálogo sigue en manos de Greenweez.
Pude notar algunas roturas de stock durante mi prueba, pero nada molesto. La ventaja de Greenweez es que, con tantas referencias, se encuentra bastante fácilmente una alternativa.
2. El servicio al cliente ★★★★☆ 4/5
Greenweez está localizable por teléfono de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y los sábados de 9:00 a 13:00, o a través de un formulario de contacto que promete una respuesta en menos de 24 h. Eso sí, no hay chat.
Llamé para una cuestión muy concreta: saber cuándo volvería un producto agotado. Contestaron enseguida; me atendió una asesora, con una atención agradable. Como no pudo darme una fecha de reposición, se ofreció a informarse con el departamento correspondiente y a volver a ponerse en contacto conmigo en 24 a 48 h. Pero nunca recibí respuesta. Una pena, porque es justo el tipo de promesa que marca la diferencia entre un buen servicio de atención al cliente y uno excelente.
Aproveché también para plantear una duda que tenía: en caso de problema con un producto comprado a un vendedor del marketplace, ¿quién se encarga? Respuesta clara: Greenweez actúa como intermediario. Se les contacta a ellos, lo remiten al vendedor, y este tramita la reclamación. Muy práctico, ya que se mantiene un único interlocutor.
Para probar su capacidad de respuesta en caso de conflicto, también simulé un problema después de recibir el pedido: a través del formulario de contacto, indiqué que mi bote de miso había llegado roto. Mensaje enviado a las 6:49, respuesta recibida a las 11:38 del mismo día, con disculpas, el reembolso del producto ya iniciado y una solicitud de foto para abrir un expediente con la empresa de transporte. No esperaba una gestión tan rápida.
Para las devoluciones, todo se hace en línea mediante un formulario. Se puede elegir entre el reembolso o recibir un nuevo ejemplar si el producto no es conforme. Sencillo y claro.
3. Mi experiencia ★★★★★ 5/5
El sitio es agradable de navegar, la búsqueda funciona bien y los filtros ahorran un tiempo valioso. El proceso de pedido es fluido, sin sorpresas desagradables: todos los gastos se muestran antes de la validación. Para el pago, tuve la opción entre tarjeta bancaria, Apple Pay y Google Pay.
Hice mi pedido un jueves por la tarde y lo recibí el lunes en mi buzón, es decir, dos días laborables. El seguimiento por email fue claro en cada etapa.
La caja llegó con los colores de Greenweez y, sobre todo, todo está perfectamente asegurado con papel reciclado. Mi bote de miso de cristal, que temía encontrar hecho añicos, estaba muy bien protegido. No había ni folleto ni ningún detalle en el interior; es sencillo, pero cumple perfectamente su función.
No pedí productos frescos, así que no probé la entrega Chronofresh. Ojo: solo es posible a partir de 49€ de pedido.
4. El medio ambiente & lo social ★★★★★ 5/5
En alimentación y cosmética, no hay duda: los productos están etiquetados y las certificaciones (AB, Ecocert, Cosmos…) se indican claramente en las fichas. En los pasillos auxiliares, como cultura y ocio, en cambio, se encuentran pocos sellos.
Mi principal temor era el marketplace, a menudo menos controlado. Sin embargo, Greenweez muestra un marco serio: los vendedores se seleccionan según una carta de calidad y ética, dando prioridad a la fabricación francesa, y algunos sellos son obligatorios según la categoría de productos.
Los proveedores también firman una carta ética sobre todo en la clasificación de residuos, la reducción del consumo de energía y el uso de energías verdes. Más de 700 vendedores asociados están implicados, con un control continuo.
El estatus de sociedad con propósito no es, por tanto, solo para quedar bien: Greenweez es auditada cada dos años por un organismo tercero independiente y su informe de misión puede consultarse en línea. La marca también destaca una logística 100% francesa, con equipos que preparan los pedidos en sus almacenes en Francia.
Ella muestra el Planet Score en todos los productos de su propia marca. Este score permite evaluar de un vistazo el impacto medioambiental de un producto (plaguicidas, biodiversidad, clima).
Greenweez cuenta también con una página dedicada a la agricultura regenerativa, un modelo que combina la agricultura ecológica y la agricultura de conservación del suelo para reducir la huella de carbono.
En lo social, la empresa tiene un índice de igualdad entre mujeres y hombres del 87% y apoya la lucha contra la pobreza menstrual, con distribuciones gratuitas de productos de higiene íntima.
Y sobre el terreno, mi pedido confirma el discurso: nada de plástico, únicamente papel reciclado.
5. El precio ★★★☆☆ 3/5
Greenweez dice ofrecer precios competitivos gracias a sus volúmenes de compra. Para comprobarlo, he comparado mis dos productos con otras enseñas :
Miso de arroz ecológico :
- Greenweez : 8,58€
- La Fourche : 6,99€ (8,59€ fuera de promoción)
- Biocoop : 8,75€
Muesli proteico de chocolate Favrichon :
- Greenweez : 5,79€ (7,04€ fuera de promoción)
- La Fource : 5,80€ (6,66€ fuera de promoción)
- Biocoop : 7,35€
Greenweez sale mejor parada que Biocoop en estas dos referencias, pero sigue estando un poco por encima de La Fourche, sobre todo fuera de promoción.
También he echado un vistazo a dos productos de la marca Greenweez. El lavavajillas ecológico de limón de 5L cuesta 10,99€, frente a 10,36€ por su equivalente en La Fourche. La bebida vegetal de avena ecológica sin azúcar añadido de 1L cuesta 1,59€ frente a 1,57€ en La Fourche.
Greenweez no es especialmente más barato. Se encuentran los precios habituales de una tienda ecológica, a veces un poco por debajo de una tienda física como Biocoop, con diferencias que dependen sobre todo de las promociones del momento.
El verdadero punto negro son los gastos de envío. No hay envío gratuito, pero sí tarifas decrecientes según el importe, el peso y el método de entrega elegido. A domicilio, cuenta entre 4,90€ y 8,90€.
En mi pedido, pagué 8,90€ de envío más 1€ de gastos logísticos. Resultado: sobre una factura de 24,27€, el envío representaba el 41% del total.
Otra trampa: si pides a varios vendedores del marketplace, pagas gastos de envío por cada uno. Así que conviene agrupar las compras y priorizar los productos enviados por Greenweez.
En el momento de mi prueba, una oferta de bienvenida proponía el envío gratis y un 10% de descuento desde 39€ de compra, suficiente para aligerar un primer pedido.
También existe una hucha de fidelidad, que acumula euros con cada pedido. La mía mostraba 8 €, pero no entendí muy bien cómo funcionaba ni cómo se calculaban los puntos.
6. La transparencia ★★★★☆ 4/5
Gros point positif : on sait toujours à qui on achète. Dans les rayons, sans même ouvrir la fiche, la mention «expédié par» indique le vendeur tiers quand il ne s’agit pas de Greenweez. Sur la fiche, on retrouve directement ses conditions de livraison : seuil de gratuité, frais de port et délai estimé.
Las etiquetas son bien visibles en las fichas y las de la marca Greenweez son muy completas, con los valores nutricionales claramente indicados. No siempre ocurre así con otras marcas. A veces no se indican los aportes nutricionales.
En sus condiciones generales de venta, Greenweez detalla cómo se calculan sus precios de referencia. Se obtienen de enseñas comparables como Biocoop, Naturalia, Satoriz o La Fourche y se actualizan al menos una vez por trimestre.
Aun así, quedan algunas zonas de sombra. La hucha de fidelidad es difícil de entender y no se aclara el estatus de los productos sin etiquetar de los lineales anexos.
