La mia opinione in sintesi
Voto complessivo: 4,3/5
“Ipermercato bio online” è l’espressione che descrive perfettamente Greenweez. La scelta è immensa, i filtri sono molto completi e l’esperienza d’acquisto è fluida dall’inizio alla fine : ordine semplice, consegna rapida, pacco molto ben protetto. Sul fronte degli impegni, il marchio non si limita alle belle parole, ma mantiene anche le sue promesse.
Dove traballa un po’ è sul portafoglio. Greenweez non è necessariamente più economico degli altri insegnamenti bio, contrariamente a quanto si può leggere, e le spese di consegna sono piuttosto elevate per un piccolo carrello. Sul mio ordine, rappresentavano il 41% del conto.
Greenweez fa per te se fai ordini bio consistenti, segui un regime alimentare particolare o cerchi prodotti introvabili in negozio. Il sito diventa davvero interessante e pratico su un carrello grande, idealmente spedito direttamente dal marchio stesso. È meno adatto se fai piccoli ordini occasionali o se il prezzo è il tuo criterio numero uno.
Il mio consiglio: approfitta dell’offerta di benvenuto per provarlo e fai scorta dei tuoi prodotti essenziali.
Greenweez: 4,3/5
Catalogo : ★★★★★
Servizio clienti : ★★★★☆
Esperienza : ★★★★★
Ambiente e sociale : ★★★★★
Prezzo : ★★★☆☆
Trasparenza : ★★★★☆
Punti di forza
- Catalogo immenso: più di 100 000 prodotti e oltre 3 400 marchi
- Filtri molto completi (dieta, certificazione, origine, Nutri-Score, venditore…)
- Ordine fluido e consegna rapida
- Società a missione verificata ogni due anni da un organismo terzo indipendente
- Servizio clienti molto reattivo in caso di controversia
Punti da migliorare
- Costi di spedizione elevati sui piccoli carrelli
- Programma fedeltà poco chiaro
- Informazioni nutrizionali talvolta assenti nelle schede prodotto
Greenweez, il supermercato biologico online
La storia inizia nel 2008, quando Romain Roy decide di rendere i prodotti bio ed eco-responsabili accessibili a tutti, in tutta la Francia, grazie a un sito e-commerce. Greenweez è partito con 15 000 referenze. Oggi il sito ne offre più di 100 000 e si presenta come l’unico supermercato biologico online.
L’azienda ha sede a Saint-Jorioz, sulle rive del lago di Annecy. Conta più di 200 dipendenti, suddivisi tra gli ambiti degli acquisti, della logistica, del marketing, della contabilità, del servizio clienti e dell’informatica. Tuttavia, sul sito non compaiono volti né nomi, a parte quello del fondatore: la presentazione del team resta piuttosto istituzionale.
Dal 2021, Greenweez è una società a missione. Ciò significa che i suoi obiettivi sociali e ambientali sono iscritti nello statuto e che un comitato di missione ne controlla il rispetto. Torneremo su questo punto.
Per quanto riguarda la reputazione, i numeri parlano da soli: 4,4/5 su Trustpilot per oltre 100 000 recensioni, un volume impressionante. Su Instagram, il marchio riunisce più di 123 000 follower su un account attivo che combina promozione dei prodotti e idee per ricette sane.
La mia metodologia
Per testare Greenweez in condizioni reali, ho ordinato due prodotti di uso quotidiano: un miso di riso biologico e un muesli proteico al cioccolato biologico della marca Favrichon. Ho poi analizzato il sito secondo sei criteri, valutati ciascuno su 5.
- Catalogo: volevo verificare se l’offerta fosse davvero ampia come annunciato. Ho esplorato i diversi reparti, confrontato il numero di referenze in un reparto specifico con La Fourche, testato i filtri (diete, certificazioni, origine), rilevato i prodotti esauriti e osservato quale parte dei prodotti è venduta da Greenweez o da venditori terzi.
- Servizio clienti: l’ho testato come qualsiasi cliente. Ho chiamato per una domanda su un prodotto esaurito, poi ho simulato una controversia dopo la ricezione tramite il modulo di contatto, per misurare la reattività e il modo in cui viene preso in carico un problema.
- Esperienza: ho valutato la navigazione, la chiarezza delle schede prodotto, il processo di acquisto, i tempi di consegna effettivi rispetto a quelli dichiarati e lo stato del pacco al momento della ricezione.
- Ambiente e sociale: volevo sapere se il discorso impegnato trovasse conferma. Ho esaminato la quota di prodotti con marchio, gli imballaggi di spedizione, l’organizzazione logistica e il quadro imposto ai venditori del marketplace.
- Prezzi: ho confrontato i miei prodotti con La Fourche e Biocoop, poi ho analizzato le spese di spedizione, le promozioni e il programma fedeltà, per vedere se la promessa di prezzi competitivi fosse mantenuta.
- Trasparenza: ho verificato la chiarezza delle informazioni nelle schede prodotto, l’identificazione dei venditori terzi e la spiegazione dei marchi e dei prezzi di riferimento.
1. Il catalogo ★★★★★ 5/5
La parola “ipermercato” non è esagerata. Oltre al reparto alimentari, ai prodotti freschi, ai cosmetici e alla cura della casa, si trovano reparti che non mi aspettavo di trovare su Greenweez: moda, second hand, cultura e tempo libero, attrezzatura sportiva, casa (biancheria, stoviglie e persino mobili da giardino), senza dimenticare il mondo bambini/neonati. In totale, hanno più di 3.400 marchi bio, ecologici e benessere nel loro catalogo.
Per verificare che non fosse solo uno slogan di marketing, ho confrontato un reparto preciso: i cereali per la colazione (muesli, granola, fiocchi d’avena). Greenweez mostra 266 referenze, contro le 122 di La Fourche. Più del doppio. Se siete abituati ai negozi biologici, ritroverete i marchi ben noti dei negozi bio e, per alcune categorie, molta più scelta che in negozio.
I filtri sono un vero punto di forza. Si può ordinare per certificazione (bio, ecologico, commercio equo e solidale, naturale, GOTS, un marchio dedicato ai tessuti biologici), per Nutri-Score, per origine (Francia o Unione europea), per regime alimentare, per recensioni, per promozione, per venditore o per marchio.
I reparti dedicati ai regimi specifici (senza glutine, vegano, IG basso, senza lattosio, cheto, low FODMAP) sono particolarmente pratici per le persone che devono prestare attenzione alla propria alimentazione.
Dal lato marketplace, il funzionamento è piuttosto logico. Le corsie “classiche” di un negozio biologico (alimentari, bevande, prodotti freschi, cosmetici) sono in gran parte vendute e spedite da Greenweez. Le corsie aggiuntive, come l’usato, la moda o il tempo libero, passano invece in larga misura attraverso venditori terzi.
Personalmente, non sono una grande fan dei marketplace, dove c’è sempre qualcosa da prendere e da lasciare. Ma qui, il cuore del catalogo resta nelle mani di Greenweez.
Ho potuto notare qualche esaurimento di stock durante il mio test, ma nulla di fastidioso. Il vantaggio di Greenweez è che, con così tanti articoli, si trova abbastanza facilmente un’alternativa.
2. Il servizio clienti ★★★★☆ 4/5
Greenweez è contattabile telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00, oppure tramite un modulo di contatto che promette una risposta entro 24 ore. Niente chat invece.
Ho chiamato per una domanda molto precisa: sapere quando sarebbe tornato disponibile un prodotto esaurito. Risposta rapida, mi ha risposto una consulente, con un’accoglienza piacevole. Non avendo una data di riassortimento da darmi, mi ha proposto di informarsi presso il reparto interessato e di ricontattarmi entro 24-48 ore. Solo che non ho mai ricevuto alcun riscontro. Peccato, è il tipo di promessa che fa la differenza tra un buon servizio clienti e uno eccellente.
Ho approfittato per porre anche una domanda che mi incuriosiva: in caso di problema con un prodotto acquistato da un venditore del marketplace, chi se ne occupa? Risposta chiara: Greenweez fa da intermediario. Li contattiamo, loro inoltrano al venditore, che gestisce il reclamo. Utile, perché si ha un solo interlocutore.
Per testare la loro reattività in caso di controversia, ho anche simulato un problema dopo la ricezione: tramite il modulo di contatto, ho segnalato che il mio barattolo di miso era arrivato rotto. Messaggio inviato alle 6:49, risposta ricevuta alle 11:38 dello stesso giorno, con le scuse, il rimborso del prodotto già avviato e una richiesta di foto per aprire un dossier presso il corriere. Non mi aspettavo una presa in carico così rapida.
Per i resi, tutto si fa online tramite un modulo. Si può scegliere di essere rimborsati oppure di ricevere un nuovo articolo se il prodotto non è conforme. Semplice e chiaro.
3. La mia esperienza ★★★★★ 5/5
Il sito è piacevole da consultare, la ricerca funziona bene e i filtri fanno risparmiare tempo prezioso. Il processo d’ordine è fluido, senza brutte sorprese: tutte le spese sono mostrate prima della conferma. Per il pagamento, ho potuto scegliere tra carta di credito, Apple Pay e Google Pay.
Ho effettuato il mio ordine un giovedì pomeriggio e l’ho ricevuto lunedì nella mia cassetta delle lettere, quindi dopo due giorni lavorativi. Il tracciamento via email era chiaro a ogni fase.
Il cartone è arrivato nei colori di Greenweez e soprattutto, tutto è perfettamente sistemato con carta riciclata. Il mio barattolo di miso in vetro, che temevo di ritrovare in pezzi, era molto ben protetto. Nessun volantino né piccolo omaggio all’interno, è semplice, ma fa perfettamente il suo lavoro.
Non ho ordinato prodotti freschi, quindi non ho testato la consegna Chronofresh. Da sapere: è possibile solo a partire da 49€ di ordine.
4. L’ambiente & il sociale ★★★★★ 5/5
Per l’alimentare e i cosmetici, nessun dubbio: i prodotti sono certificati e le certificazioni (AB, Ecocert, Cosmos…) sono chiaramente indicate nelle schede prodotto. Sugli altri reparti come cultura e tempo libero, invece, si trovano pochi marchi.
La mia principale preoccupazione riguardava il marketplace, spesso meno controllato. Greenweez però mostra un quadro serio: i venditori sono selezionati secondo un disciplinare di qualità ed etico, privilegiando la produzione الفرنسية e alcuni marchi sono obbligatori a seconda della categoria di prodotto.
Anche i fornitori firmano una carta etica che riguarda in particolare la raccolta differenziata dei rifiuti, la riduzione dei consumi energetici e l’uso di energie verdi. Sono coinvolti più di 700 venditori partner, con un controllo continuo.
Lo status di società a missione quindi non serve solo a fare bella figura: Greenweez viene sottoposta a audit ogni due anni da un organismo terzo indipendente e il suo rapporto di missione è consultabile online. Il marchio mette inoltre in evidenza una logistica 100% francese, con team che preparano gli ordini nei suoi magazzini in Francia.
Espone anche il Planet Score su tutti i prodotti del proprio marchio. Questo punteggio consente di valutare in un colpo d’occhio l’impatto ambientale di un prodotto (pesticidi, biodiversità, clima).
Greenweez ha inoltre una pagina dedicata all’agricoltura rigenerativa, un modello che combina agricoltura biologica e agricoltura di conservazione del suolo per ridurre l’impronta di carbonio.
Per quanto riguarda il sociale, l’azienda ha un indice di parità donne-uomini dell’87% e sostiene la lotta contro la precarietà mestruale, con distribuzioni gratuite di prodotti igienici.
E sul campo, il mio pacco conferma il messaggio: nessuna plastica, solo carta riciclata.
5. Il prezzo ★★★☆☆ 3/5
Greenweez afferma di offrire prezzi competitivi grazie ai suoi volumi di acquisto. Per verificare, ho confrontato i miei due prodotti con altre catene :
Miso di riso bio :
- Greenweez : 8,58€
- La Fourche : 6,99€ (8,59€ fuori promo)
- Biocoop : 8,75€
Muesli proteico al cioccolato Favrichon :
- Greenweez : 5,79€ (7,04€ fuori promo)
- La Fource : 5,80€ (6,66€ fuori promo)
- Biocoop : 7,35€
Greenweez se la cava meglio di Biocoop su questi due articoli, ma resta un po’ al di sopra di La Fourche, soprattutto fuori promozione.
Ho anche guardato due prodotti del marchio Greenweez. Il detersivo per piatti al limone ecologico da 5L costa 10,99€, contro i 10,36€ del suo equivalente da La Fourche. La bevanda vegetale all’avena bio senza zuccheri aggiunti da 1L costa 1,59€ contro 1,57€ da La Fourche.
Greenweez non è particolarmente più economico. Si ritrovano i prezzi classici di un negozio bio, a volte un po’ al di sotto di un negozio fisico come Biocoop, con differenze che dipendono soprattutto dalle promozioni del momento.
Il vero punto debole sono le spese di spedizione. Non c’è la spedizione gratuita, ma tariffe progressive in base all’importo, al peso e al metodo di consegna scelto. A domicilio, considerate tra 4,90€ e 8,90€.
Nel mio ordine, ho pagato 8,90€ di spedizione più 1€ di spese logistiche. Risultato: su un totale di 24,27€, la spedizione rappresentava il 41% del totale.
Altro tranello: se ordinate da più venditori del marketplace, pagate le spese di spedizione per ciascuno. Conviene quindi raggruppare gli acquisti e privilegiare i prodotti spediti da Greenweez.
Al momento del mio test, un’offerta di benvenuto proponeva la spedizione gratuita e il 10% di sconto a partire da 39€ di acquisto, utile per alleggerire un primo ordine.
Esiste anche un salvadanaio fedeltà, che accumula euro a ogni ordine. Il mio mostrava 8€, ma non ho capito bene come funzionasse né come venissero calcolati i punti.
6. La trasparenza ★★★★☆ 4/5
Grande punto a favore: sappiamo sempre da chi stiamo acquistando. Sugli scaffali, senza nemmeno aprire la scheda, la dicitura “spedito da” indica il venditore terzo quando non si tratta di Greenweez. Nella scheda, troviamo direttamente le sue condizioni di consegna: soglia per la spedizione gratuita, spese di spedizione e tempo di consegna stimato.
Le etichette sono ben visibili sulle schede e quelle del marchio Greenweez sono molto complete, con i valori nutrizionali chiaramente indicati. Non è sempre così per gli altri marchi. A volte i valori nutrizionali non sono indicati.
Nelle loro condizioni generali di vendita, Greenweez dettaglia come vengono calcolati i suoi prezzi di riferimento. Sono rilevati presso insegne comparabili come Biocoop, Naturalia, Satoriz o La Fourche e aggiornati almeno una volta al trimestre.
Qualche zona d’ombra, comunque. La cassa fedeltà è difficilmente comprensibile e lo status dei prodotti non etichettati dei reparti secondari non è chiarito.
