Meine Meinung in Kürze
Gesamtnote: 4,3/5
„Der Online-Bio-Hypermarkt“ beschreibt Greenweez perfekt. Die Auswahl ist riesig, die Filter sind sehr umfangreich und das Einkaufserlebnis ist von Anfang bis Ende reibungslos : einfache Bestellung, schnelle Lieferung, sehr gut geschützte Pakete. Was die Verpflichtungen angeht, begnügt sich die Marke nicht mit schönen Worten, sondern hält ihre Versprechen auch ein.
Wo es ein wenig holprig wird, ist beim Geldbeutel. Greenweez ist nicht unbedingt günstiger als andere Bio-Anbieter, im Gegensatz zu dem, was man lesen kann, und die Lieferkosten sind bei einem kleinen Warenkorb recht hoch. Bei meiner Bestellung machten sie 41% der Rechnung aus.
Greenweez ist für Sie gemacht wenn Sie große Bio-Bestellungen aufgeben, eine spezielle Ernährung einhalten oder nach Produkten suchen, die im Laden nicht zu finden sind. Die Website wird bei einem großen Warenkorb wirklich interessant und praktisch, idealerweise direkt vom Unternehmen selbst versendet. Weniger geeignet ist sie, wenn Sie nur gelegentlich kleine Bestellungen aufgeben oder der Preis für Sie das wichtigste Kriterium ist.
Mein Tipp: Nutzen Sie das Willkommensangebot, um es zu testen, und decken Sie sich mit Ihren wichtigsten Produkten ein.
Greenweez: 4,3/5
Katalog : ★★★★★
Kundendienst : ★★★★☆
Erfahrung : ★★★★★
Umwelt & Soziales : ★★★★★
Preis : ★★★☆☆
Transparenz : ★★★★☆
Stärken
- Riesiges Sortiment: mehr als 100.000 Produkte und über 3.400 Marken
- Sehr umfangreiche Filter (Ernährung, Zertifizierung, Herkunft, Nutri-Score, Händler…)
- Reibungslose Bestellung und schnelle Lieferung
- Unternehmen mit Mission, alle zwei Jahre von einer unabhängigen Drittstelle geprüft
- Sehr reaktionsschneller Kundenservice im Streitfall
Verbesserungspotenzial
- Hohe Versandkosten bei kleinen Bestellungen
- Wenig übersichtliches Treueprogramm
- Nährwertangaben auf den Produktseiten manchmal nicht vorhanden
Greenweez, der Bio-Onlinesupermarkt
Die Geschichte beginnt 2008, als Romain Roy beschließt, Bio- und umweltbewusste Produkte für alle zugänglich zu machen, überall in Frankreich, dank einer E-Commerce-Website. Greenweez startete mit 15.000 Artikeln. Heute bietet die Website mehr als 100.000 an und präsentiert sich als der einzige Bio-Onlinesupermarkt.
Das Unternehmen hat seinen Sitz in Saint-Jorioz am Ufer des Lac d’Annecy. Es zählt mehr als 200 Mitarbeitende in den Bereichen Einkauf, Logistik, Marketing, Buchhaltung, Kundenservice und IT. Allerdings gibt es auf der Website abgesehen vom Gründer weder Gesichter noch Namen: Die Vorstellung des Teams bleibt recht institutionell.
Seit 2021 ist Greenweez ein Unternehmen mit Mission. Das bedeutet, dass seine sozialen und ökologischen Ziele in der Satzung verankert sind und ein Missionsausschuss über ihre Einhaltung wacht. Darauf kommen wir noch zurück.
Was den Ruf angeht, sprechen die Zahlen für sich: 4,4/5 auf Trustpilot bei über 100.000 Bewertungen, ein beeindruckendes Volumen. Auf Instagram vereint die Marke mehr als 123.000 Abonnenten auf einem aktiven Konto, das Produktvorstellungen und Ideen für gesunde Rezepte verbindet.
Meine Methodik
Um Greenweez unter realen Bedingungen zu testen, habe ich zwei Produkte des täglichen Bedarfs bestellt: ein Bio-Reismiso und ein proteinreiches Bio-Schoko-Müsli der Marke Favrichon. Anschließend habe ich die Website anhand von sechs Kriterien unter die Lupe genommen, die jeweils mit 5 bewertet wurden.
- Sortiment: Ich wollte prüfen, ob das Angebot tatsächlich so umfangreich ist wie angekündigt. Ich habe die verschiedenen Abteilungen durchstöbert, die Anzahl der Artikel in einer bestimmten Kategorie mit La Fourche verglichen, die Filter getestet (Ernährungsweisen, Zertifizierungen, Herkunft), Out-of-Stock-Situationen erfasst und geschaut, welcher Anteil der Produkte von Greenweez oder von Drittanbietern verkauft wird.
- Kundenservice: Ich habe ihn wie jeder andere Kunde getestet. Ich habe wegen einer Frage zu einem ausverkauften Produkt angerufen und anschließend über das Kontaktformular einen Streitfall nach Erhalt simuliert, um die Reaktionsgeschwindigkeit und die Art und Weise zu messen, wie ein Problem bearbeitet wird.
- Nutzererlebnis: Ich habe die Navigation, die Übersichtlichkeit der Produktseiten, den Bestellvorgang, die tatsächliche Lieferzeit im Vergleich zur angekündigten und den Zustand des Pakets bei der Zustellung bewertet.
- Umwelt & Soziales: Ich wollte wissen, ob sich das engagierte Selbstbild bestätigt. Ich habe mir den Anteil an Produkten mit Labels, die Versandverpackungen, die Logistikorganisation und den für Marktplatz-Verkäufer vorgegebenen Rahmen angesehen.
- Preise: Ich habe meine Produkte mit La Fourche und Biocoop verglichen und anschließend die Lieferkosten, Aktionen und das Treueprogramm analysiert, um zu sehen, ob das Versprechen konkurrenzfähiger Preise hält.
- Transparenz: Ich habe die Klarheit der Informationen auf den Produktseiten, die Kennzeichnung von Drittanbietern und die Erläuterung der Labels und Referenzpreise überprüft.
1. Der Katalog ★★★★★ 5/5
Das Wort „Hypermarkt“ ist nicht übertrieben. Über Lebensmittel, Frischeprodukte, Kosmetik und Haushaltswaren hinaus gibt es Abteilungen, mit denen ich bei Greenweez nicht gerechnet hätte: Mode, Secondhand, Kultur und Freizeit, Sportausrüstung, Haushalt (Wäsche, Geschirr und sogar Gartenmöbel), ganz zu schweigen von der Kinder-/Babywelt. Insgesamt führen sie mehr als 3.400 Bio-, Öko- und Wellness-Marken in ihrem Katalog.
Um zu prüfen, dass es nicht nur ein Marketingargument war, habe ich eine konkrete Abteilung verglichen: das Frühstücksflocken-Sortiment (Müsli, Granola, Haferflocken). Greenweez listet 266 Artikel, gegenüber 122 bei La Fourche. Mehr als doppelt so viele. Wenn Sie an Bio-Läden gewöhnt sind, finden Sie dort die bekannten Marken aus Bioläden und in manchen Kategorien deutlich mehr Auswahl als im Geschäft.
Die Filter sind eine echte Stärke. Man kann nach Zertifizierung (bio, ökologisch, fairer Handel, natürlich, GOTS, ein Label für Bio-Textilien), nach Nutri-Score, nach Herkunft (Frankreich oder Europäische Union), nach Ernährungsweise, nach Bewertungen, nach Angeboten, nach Verkäufer oder nach Marke sortieren.
Die Abteilungen für spezielle Ernährungsformen (glutenfrei, vegan, mit niedrigem glykämischen Index, laktosefrei, keto, low FODMAP) sind besonders praktisch für Menschen, die ihre Ernährung im Blick behalten müssen.
Auf der Marketplace-Seite ist die Funktionsweise ziemlich logisch. Die „klassischen“ Bereiche eines Bio-Ladens (Lebensmittel, Getränke, Frischeprodukte, Kosmetik) werden größtenteils von Greenweez verkauft und versendet. Die Nebenbereiche wie Secondhand, Mode oder Freizeit werden hingegen zum großen Teil von Drittanbietern abgewickelt.
Ich persönlich bin kein großer Fan von Marktplätzen, bei denen es immer Licht und Schatten gibt. Aber hier bleibt das Herz des Sortiments in den Händen von Greenweez.
Ich konnte während meines Tests einige Lieferengpässe feststellen, aber nichts Störendes. Der Vorteil von Greenweez ist, dass man bei so vielen Referenzen ziemlich leicht eine Alternative findet.
2. Der Kundendienst ★★★★☆ 4/5
Greenweez ist telefonisch von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 13 Uhr erreichbar, oder über ein Kontaktformular, das eine Antwort innerhalb von 24 Stunden verspricht. Allerdings gibt es keinen Chat.
Ich habe wegen einer sehr konkreten Frage angerufen: wissen zu wollen, wann ein ausverkauftes Produkt wieder verfügbar sein würde. Ich wurde schnell verbunden, und eine Beraterin hat mir freundlich geantwortet. Da sie mir kein konkretes Datum für die Wiederverfügbarkeit nennen konnte, bot sie an, sich beim zuständigen Team zu erkundigen und sich innerhalb von 24 bis 48 Stunden bei mir zurückzumelden. Nur dass ich nie eine Rückmeldung erhalten habe. Schade, denn genau solche Versprechen machen den Unterschied zwischen einem guten und einem hervorragenden Kundenservice aus.
Ich habe die Gelegenheit genutzt, auch eine Frage zu stellen, die mich beschäftigt hatte: Wer kümmert sich im Falle eines Problems mit einem bei einem Marketplace-Verkäufer gekauften Produkt darum? Klare Antwort: Greenweez dient als Vermittler. Man kontaktiert sie, sie leiten es an den Verkäufer weiter, und dieser bearbeitet die Reklamation. Praktisch, denn man behält nur einen Ansprechpartner.
Um ihre Reaktionsfähigkeit im Streitfall zu testen, habe ich auch ein Problem nach dem Erhalt simuliert: Über das Kontaktformular meldete ich, dass mein Miso-Topf zerbrochen angekommen war. Nachricht um 6:49 Uhr gesendet, Antwort um 11:38 Uhr am selben Tag erhalten, mit Entschuldigungen, der Rückerstattung des Produkts bereits veranlasst und der Bitte um ein Foto, um beim Transportunternehmen eine Reklamation zu eröffnen. Ich hatte nicht mit einer so schnellen Bearbeitung gerechnet.
Für Rücksendungen läuft alles online über ein Formular. Man kann wählen, ob man erstattet werden möchte oder ein neues Exemplar erhalten will, wenn das Produkt nicht konform ist. Einfach und klar.
3. Meine Erfahrung ★★★★★ 5/5
Die Website lässt sich angenehm durchstöbern, die Suche funktioniert gut und die Filter sparen viel Zeit. Der Bestellvorgang ist reibungslos, ohne böse Überraschungen: Alle Kosten werden vor der Bestätigung angezeigt. Beim Bezahlen konnte ich zwischen Kreditkarte, Apple Pay und Google Pay wählen.
Ich habe meine Bestellung an einem Donnerstagnachmittag aufgegeben und sie am Montag in meinem Briefkasten erhalten, also innerhalb von zwei Werktagen. Die Sendungsverfolgung per E-Mail war bei jedem Schritt klar.
Der Karton kam in den Farben von Greenweez an und vor allem: alles war perfekt mit Recyclingpapier fixiert. Mein Glas mit Miso, das ich schon in Scherben befürchtet hatte, war sehr gut geschützt. Kein Flyer und keine kleine Aufmerksamkeit im Inneren, schlicht, aber vollkommen zweckmäßig.
Ich habe keine frischen Produkte bestellt, deshalb habe ich die Chronofresh-Lieferung nicht getestet. Wichtig zu wissen: Sie ist erst ab einem Bestellwert von 49€ möglich.
4. Umwelt & Soziales ★★★★★ 5/5
Bei Lebensmitteln und Kosmetik gibt es keinen Zweifel: Die Produkte sind zertifiziert und die Siegel (AB, Ecocert, Cosmos…) sind auf den Produktseiten klar angegeben. Bei den übrigen Sortimenten wie Kultur und Freizeit findet man hingegen nur wenige Labels.
Meine größte Sorge betraf den Marktplatz, der oft weniger streng kontrolliert wird. Greenweez präsentiert jedoch einen seriösen Rahmen: Die Händler werden nach einer Qualitäts- und Ethikcharta ausgewählt, wobei französische Herstellung bevorzugt wird, und bestimmte Siegel sind je nach Produktkategorie verpflichtend.
Auch die Lieferanten unterzeichnen eine Ethik-Charta, die insbesondere die Mülltrennung, die Verringerung des Energieverbrauchs und die Nutzung grüner Energien betrifft. Mehr als 700 Partnerverkäufer sind betroffen, mit kontinuierlicher Kontrolle.
Der Status als Unternehmen mit gesellschaftlichem Auftrag ist also nicht nur Fassade: Greenweez wird alle zwei Jahre von einer unabhängigen dritten Stelle auditiert und sein Missionsbericht ist online einsehbar. Die Marke hebt außerdem eine zu 100 % französische Logistik hervor, mit Teams, die die Bestellungen in ihren Lagern in Frankreich zusammenstellen.
Sie zeigt den Planet Score auf allen Produkten ihrer Eigenmarke. Dieser Score ermöglicht es, die Umweltwirkung eines Produkts auf einen Blick zu bewerten (Pestizide, Biodiversität, Klima).
Greenweez hat außerdem eine eigene Seite zur regenerativen Landwirtschaft, ein Modell, das ökologische Landwirtschaft und konservierende Bodenbearbeitung kombiniert, um den CO2-Fußabdruck zu verringern.
In sozialer Hinsicht hat das Unternehmen einen Frauen-Männer-Gleichstellungsindex von 87 % und unterstützt den Kampf gegen Menstruationsarmut, mit kostenlosen Verteilungen von Hygieneartikeln.
Und vor Ort bestätigt mein Paket die Aussage: kein Plastik, nur recyceltes Papier.
5. Der Preis ★★★☆☆ 3/5
Greenweez gibt an, dank seiner Einkaufsvolumina wettbewerbsfähige Preise anbieten zu können. Um das zu überprüfen, habe ich meine beiden Produkte mit anderen Händlern verglichen :
Bio-Reis-Miso :
- Greenweez : 8,58€
- La Fourche : 6,99€ (8,59€ ohne Aktionspreis)
- Biocoop : 8,75€
Favrichon Schoko-Protein-Müsli :
- Greenweez : 5,79€ (7,04€ ohne Aktionspreis)
- La Fource : 5,80€ (6,66€ ohne Aktionspreis)
- Biocoop : 7,35€
Greenweez schneidet bei diesen beiden Produkten besser ab als Biocoop, bleibt aber etwas über La Fourche, vor allem ohne Aktion.
Ich habe mir auch zwei Produkte der Marke Greenweez angesehen. Das ökologische Zitronen-Geschirrspülmittel mit 5L kostet 10,99€, gegenüber 10,36€ für das entsprechende Produkt bei La Fourche. Das Bio-Hafergetränk ohne Zuckerzusatz mit 1L kostet 1,59€ gegenüber 1,57€ bei La Fourche.
Greenweez ist nicht besonders günstiger. Man findet die üblichen Preise eines Bio-Ladens, manchmal etwas unter denen eines Ladengeschäfts wie Biocoop, mit Unterschieden, die vor allem von den aktuellen Aktionen abhängen.
Der eigentliche Nachteil sind die Lieferkosten. Es gibt keine kostenlose Lieferung, aber gestaffelte Tarife je nach Bestellwert, Gewicht und gewählter Versandart. Für die Lieferung nach Hause müssen Sie mit 4,90€ bis 8,90€ rechnen.
Bei meiner Bestellung habe ich 8,90€ für die Lieferung plus 1€ Logistikgebühr bezahlt. Ergebnis: Bei einer Rechnung von 24,27€ machte die Lieferung 41% des Gesamtbetrags aus.
Noch eine Falle: wenn Sie bei mehreren Verkäufern auf dem Marktplatz bestellen, zahlen Sie für jeden Versandkosten. Es ist daher besser, die Einkäufe zu bündeln und Produkte zu bevorzugen, die von Greenweez versendet werden.
Zum Zeitpunkt meines Tests bot ein Willkommensangebot kostenlosen Versand und 10% Rabatt ab 39€ Einkaufswert, was eine erste Bestellung deutlich erleichtert.
Es gibt auch ein Treuekonto, auf dem bei jeder Bestellung Euro gesammelt werden. Mein Konto zeigte 8 € an, aber ich habe nicht wirklich verstanden, wie es funktioniert oder wie die Punkte berechnet wurden.
6. Die Transparenz ★★★★☆ 4/5
Großer Pluspunkt: Wir wissen immer, bei wem wir kaufen. In den Regalen zeigt der Hinweis „versendet von“ schon ohne das Öffnen des Produkts den Drittanbieter an, wenn es sich nicht um Greenweez handelt. Auf der Produktseite findet man direkt die Lieferbedingungen: Schwelle für kostenlosen Versand, Versandkosten und geschätzte Lieferzeit.
Die Labels sind auf den Produktseiten gut sichtbar, und die der Marke Greenweez sind sehr vollständig, mit den Nährwerten klar angegeben. Bei anderen Marken ist das nicht immer der Fall. Manchmal sind die Nährwertangaben nicht angegeben.
In ihren Allgemeinen Verkaufsbedingungen erläutert Greenweez, wie ihre Referenzpreise berechnet werden. Sie werden bei vergleichbaren Händlern wie Biocoop, Naturalia, Satoriz oder La Fourche erhoben und mindestens einmal pro Quartal aktualisiert.
Einige Unklarheiten bleiben dennoch. Das Treueguthaben ist schwer verständlich, und der Status der nicht gekennzeichneten Produkte in den Nebenregalen wird nicht geklärt.
