Meine Meinung in Kürze
Auf dem Papier erfüllt Aroma-Zone wirklich alle Kriterien: riesiger, aber übersichtlicher Katalog, gepflegte Produktbeschreibungen, Transparenz beim Sourcing, klare Verpflichtungen, erschwingliche Preise. So sehr ich auch gesucht habe, ich konnte keine wirklich großen Schwachstellen finden.
Was das Einkaufserlebnis angeht, lief alles reibungslos: problemlose Bestellung, Lieferung in vier Tagen, reaktionsschneller Kundenservice sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Der einzige kleine Wermutstropfen (und das wirklich nur, um überhaupt etwas zu finden) ist eine Rückgabepolitik, die ich auf der Website nicht gefunden habe.
→ Hier gelangen Sie zu meiner vollständigen Bewertungsübersicht (Google Sheet)
Aroma-Zone: 4,8/5
Katalog : ★★★★★
Sicherheit und Transparenz : ★★★★★
Beliebtheit : ★★★★★
Kundenerlebnis : ★★★★☆
Vorteile
- Enormes Sortiment
- Pioniermarke für Clean Beauty und natürliche Gesundheit
- Enormes Volumen an Kundenbewertungen, ein echtes Entscheidungshilfetool
- Transparenz bei der Beschaffung und den Verpflichtungen
- Sehr erschwingliche Preise
Verbesserungspotenzial
- Sehr minimalistisches Packaging
- Rücksendungen auf Kosten des Kunden
Aroma-Zone, die Marke
Aroma-Zone ist die Marke, die jede Person, die sich für DIY-Kosmetik, Aromatherapie und ätherische Öle interessiert, kennen sollte. Vor einigen Jahren war sie sogar mein Referenzshop, um meine Kosmetik zu Hause herzustellen. Ich hatte meine „Aroma-Zone-Phase“ und habe diese Welt zu einem großen Teil dank ihnen entdeckt.
Die Geschichte beginnt 1999, als Pierre Vausselin, ein von Pflanzen begeisterter Chemiker, gemeinsam mit seinen Töchtern Anne und Valérie ein auf ätherische Öle spezialisiertes Portal ins Leben ruft.
Heute wird die Marke von Sabrina Herlory-Rouget, ihrer CEO, geleitet, beschäftigt etwa 1.000 Mitarbeitende und bietet mehr als 1.600 Produktreferenzen an, verteilt auf 34 Geschäfte in Frankreich, eines in Belgien und eines im Vereinigten Königreich.
Im Laufe der Jahre hat sich Aroma-Zone von ihrer ursprünglichen Positionierung, die auf Do-it-yourself ausgerichtet war, entfernt und sich mit fertigen Formeln (Gesicht, Haare, Körper, Haushalt) weiterentwickelt, dabei stets auf 100 % Natürlichkeit und den Trend der „Slow Cosmetics“ gesetzt.
Die Marke hat ihren Katalog auf neue Kategorien erweitert: Ernährung mit Nahrungsergänzungsmitteln und Küche mit Superfoods und Kräutertees. Sie ist also nicht mehr nur ein Shop für natürliche Wirkstoffe, sondern richtet sich auch an alle, die fertige Produkte möchten und gleichzeitig genau wissen wollen, was sie enthalten.
Methodik
Für diese Untersuchung habe ich dasselbe Vorgehen wie bei meinen vorherigen Markenanalysen für Darwin Nutrition gewählt: Produkte bestellt (ich habe mich für ein veganes Kollagen-Booster-Produkt und ihr „Star“-Serum mit Hyaluronsäure entschieden), den Kundenservice kontaktiert und den Katalog sowie die vor dem Kauf verfügbaren Informationen ausführlich analysiert.
Um die Website von Aroma-Zone umfassend und strukturiert zu analysieren, habe ich mich auf 4 Kriterien gestützt, die bewertet werden sollen:
- Der Katalog
- Sicherheit und Transparenz
- Beliebtheit
- Kundenerfahrung
1. Der Katalog ★★★★★ 5/5
Der Katalog von Aroma-Zone ist riesig. Dort findet man den historischen Teil der Marke, Rohstoffe und Wirkstoffe für das Selbermachen (ätherische Öle, Pflanzenöle, Wachse, Extrakte usw.), aber auch fertige Formeln und einen Bereich für Ernährung.
Das DIY, das den Ruf der Marke zu ihren Anfängen maßgeblich begründete, macht heute nur noch einen kleinen Teil des aktuellen Angebots aus.
Trotz des großen Katalogs bleibt die Navigation flüssig, mit einem gut durchdachten Menü und sinnvollen Filtern. Was ich sehr mag, ist die enorme Anzahl an Bewertungen auf den Produktseiten: Ihr konzentriertes Serum mit Hyaluronsäure hat zum Beispiel mehr als 32.800 Bewertungen.
Das ist enorm und vor allem handelt es sich um echte Rückmeldungen, gute wie schlechte, die wirklich bei der Entscheidung helfen.
Die Produktblätter selbst sind sehr gut aufgebaut: reichhaltig, detailliert, lehrreich, mit Illustrationen und Fotos zur Unterstützung der Anwendung. Die Zusammensetzung wird jedes Mal klar angegeben und bei vielen Produktblättern findet man sogar passende DIY-Rezepte.
Die Produkte werden als 100% natürlich und vegan beworben, regelmäßig mit Labels wie Bio oder Ecocert FR-BIO-01.
Zur Herkunft scheinen die fertigen Kosmetika überwiegend in Frankreich hergestellt zu werden. Bei den Wirkstoffen hängt es stark vom Produkt ab: Frankreich, Europa oder international. Das ist nicht überraschend, wenn man die Herkunft bestimmter Wirkstoffe betrachtet, die einfach nicht in Frankreich bezogen werden können.
2. Sicherheit und Transparenz ★★★★★ 5/5
Die verfügbaren Laboranalysen konzentrieren sich auf ätherische Öle.
Man findet eine vollständige chromatographische Analyse sowie eine organoleptische und physikalisch-chemische Analyse. Für den Rest des Katalogs und die Wirkstoffe habe ich keine Analysen gefunden. An sich nichts Beunruhigendes, das bleibt im Einklang mit den Branchenpraktiken.
Die Marke macht dies durch anerkannte Siegel (Cosmébio, Cosmos) und sehr vollständige Produktblätter mehr als wett, in denen das Herkunftsland meistens angegeben ist.
Die Marke kommuniziert ihre Verpflichtungen klar. Ihre Formulierungsrichtlinie schließt mikroplastische Inhaltsstoffe aus und sie geben an, die gesamte Bandbreite an umweltbedenklichen Stoffen zu überwachen: Schwermetalle, Lösungsmittel, Phthalate, PFAS.
Was das Sourcing betrifft, beansprucht Aroma-Zone eine Beschaffung so nah wie möglich an der Herkunft der Rohstoffe: Arganöl direkt aus Marokko, Kakaobutter aus Kolumbien, feiner Lavendel von den Hochebenen des Vaucluse.
Etwa die Hälfte der Rohstoffe soll aus Europa stammen. Eine Seite „Ein Blick auf unsere Produzenten“ stellt sogar einige französische Partner vor, ein echter Transparenzansatz, den ich sehr schätze. Es ist selten, die Gesichter der Menschen zu sehen, die die Produkte anbauen, die wir konsumieren!
Die Marke veröffentlicht außerdem einen Verhaltenskodex und einen Wirkungsbericht. Ich habe nachgeschaut und an diesem Punkt keine Schwachstelle gefunden.
3. Beliebtheit ★★★★★ 5/5
Die Menge an Bewertungen auf den Produktseiten gibt schon den Ton an, und die anderen Zahlen bestätigen diese Beliebtheit. Auf Trustpilot weist Aroma-Zone einen Durchschnitt von 4,7/5 bei mehr als 38.700 Bewertungen auf.
Auch in den sozialen Netzwerken sind sie sehr beliebt: über 797.000 Abonnenten auf Instagram, mit einem sehr aktiven Konto mit Produkten, Rezepten und Tipps sowie rund 279.000 Abonnenten auf TikTok.
Die Marke veranstaltet außerdem Beauty- und Wellness-Webinare und betreibt ein Netzwerk aus Boutique-Workshops, vor allem in Paris und in den großen Städten Frankreichs, aber auch in London und Brüssel.
Eine gut etablierte Marke und offensichtlich bei den Franzosen sehr geschätzt.
4. Kundenerlebnis ★★★★☆ 4/5
Der Einkauf selbst verlief reibungslos, alle Versandinformationen waren leicht zugänglich, und es gab keine bösen Überraschungen beim Abschluss des Warenkorbs. Der Versand ist ab 40€ Bestellwert kostenlos, mit einem praktischen Hinweis auf jeder Produktseite, der den noch auszugebenden Betrag anzeigt, um diesen zu erreichen.
Darunter betragen die Versandkosten 4,90€.
Beim Kundenservice habe ich sie per E-Mail kontaktiert , um den Nachliefertermin eines Produkts zu erfahren, und schon am nächsten Tag eine Antwort erhalten.
Die Bestellung wurde dann an einem Montagnachmittag aufgegeben und am Freitag geliefert, eine ordentliche, wenn auch nicht außergewöhnliche Lieferzeit. Die Verpackung ist dagegen minimalistisch : ein einfacher Karton, ohne Flyer oder kleine Aufmerksamkeit im Inneren, die Produkte in Kraftpapier verpackt. Das hat mich nicht überrascht, das passt zu ihrem Markenbild: nichts Überflüssiges.
Ich habe den Kundenservice auch telefonisch getestet, diesmal um die Frage zu stellen, die mir seit Beginn der Untersuchung im Kopf herumging: ihre Rückgabepolitik, die ich auf der Website nicht finden konnte.
Der Kundenservice nahm schnell ab, angenehmer Empfang. Klare Antwort: Rücksendungen sind innerhalb einer Widerrufsfrist von 14 Tagen möglich, gehen jedoch zu Lasten des Kunden.
Positiv überrascht war ich außerdem: Aroma-Zone bietet einen speziellen Service für gehörlose und schwerhörige Menschen an, mit einem Dolmetscher, der direkt in Gebärdensprache antwortet. So etwas hatte ich sonst noch nirgends gesehen, und ich fand den Ansatz wirklich schön.
Was ist das Preis-Leistungs-Verhältnis?
Aroma-Zone setzt ganz klar auf Zugänglichkeit. Die Preise sind im Vergleich zum Markt sehr erschwinglich.
Ihre Produkte richten sich nicht an diejenigen, die ein sensorisches Erlebnis, eine besonders aufwendig gestaltete Verpackung oder die innovativste Formel auf dem Markt suchen, das ist nicht ihre Zielgruppe. Aber für wirksame und zugängliche Naturprodukte spricht die enorme Menge positiver Bewertungen für sich.
Aroma-Zone ist der Beweis dafür, dass man zugänglich bleiben kann, ohne an Seriosität einzubüßen. Eine Referenz, die ihren Platz in der Naturkosmetiklandschaft in Frankreich voll und ganz verdient.
